1. Dijital Ürün Niteliği
EventPicture üzerinden satın alınan fotoğraflar ve fotoğraf erişim hizmetleri dijital içerik niteliğindedir. Satın alma sonrası fotoğrafın kullanıcıya görüntülenebilir, erişilebilir veya indirilebilir hale getirilmesiyle dijital teslimat gerçekleşmiş sayılır.
2. İade Yapılamayan Durumlar
Dijital içeriklere erişim sağlandıktan sonra kural olarak iade yapılmaz. Aşağıdaki haller iade sebebi sayılmaz:
- Fotoğrafın görüntülenmiş olması
- Fotoğrafın indirilmiş olması
- Dijital erişimin kullanıcıya sağlanmış olması
- Kullanıcının yanlış fotoğraf seçmesi
- Kullanıcının satın alma sonrası fikir değiştirmesi
- Fotoğrafın kullanıcı tarafından beğenilmemesi
- Kullanıcının selfie eşleştirme sonucunu yeterli bulmaması
- Kullanıcının kendi cihazı, internet bağlantısı veya tarayıcısından kaynaklanan sorunlar yaşaması
- Sipariş bağlantısının veya referans kodunun kullanıcı tarafından üçüncü kişilerle paylaşılması
3. İade Talebi İncelenebilecek Durumlar
Aşağıdaki hallerde iade veya teknik çözüm talebi incelenebilir:
- Teknik hata nedeniyle satın alınan fotoğrafa hiçbir şekilde erişilememesi
- Ödemenin alınmasına rağmen siparişin oluşmaması
- Mükerrer ödeme alınması
- Sistem kaynaklı olarak yanlış içeriğin teslim edilmesi
- Satın alınan fotoğrafın sistemsel hata nedeniyle indirilememesi
4. İnceleme Süreci
İade talepleri, kullanıcı bildirimi üzerine teknik ve finansal kayıtlar incelenerek değerlendirilir. Değerlendirmede sipariş kayıtları, ödeme kuruluşu kayıtları, erişim kayıtları, indirme kayıtları, IP ve cihaz logları, destek yazışmaları ve teknik hata kayıtları esas alınabilir.
5. Kötüye Kullanım ve Haksız Talepler
EventPicture, kötüye kullanım, haksız iade talebi, sistem kayıtlarıyla çelişen beyan, üçüncü kişilere ait sipariş üzerinden yapılan talep veya dijital içeriğe erişim sağlandıktan sonra yapılan cayma/iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.
6. Mükerrer Ödeme
Aynı sipariş için sistemsel veya ödeme kuruluşu kaynaklı olarak mükerrer ödeme alındığının tespit edilmesi halinde fazla tahsil edilen tutar, ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak iade edilir.
7. Teknik Çözüm Önceliği
İade talebine konu sorun teknik olarak giderilebilecek nitelikteyse, EventPicture öncelikle erişimin yeniden sağlanması, indirme bağlantısının yenilenmesi veya doğru içeriğin kullanıcıya sunulması yoluyla çözüm sağlayabilir.
8. İade Süresi
İade yapılmasına karar verilmesi halinde iade işlemi ödeme kuruluşu ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmelerden EventPicture sorumlu değildir.